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“非常感谢你，帮我妈妈解决了这个难题。”近日，在苏州市相城区黄桥街道“老张”调解工作室，居民杨某握着调解员老张的手感激地说道。原来，杨某的母亲在骑电动车接送小孩途中与王某相撞，双方私下协商解决由王某赔付600元。杨某母亲就医治疗诊断为右脚骨折，再次找王某协商赔偿款无果，杨某就此向调解员老张寻求帮助。老张凭借丰富的经验与高超的技巧，为双方释法说理多番劝导，最终杨某母亲与王某握手言和。

据介绍，“老张”调解工作室设立于2019年，由专职调解员老张负责，是街道人民调解工作的金字招牌，多年来累计化解纠纷100余件，受到老百姓广泛好评。一是搭建调解平台。依托街道非诉讼服务中心，设立“老张”个人调解工作室，占地30平方米，设有“老张”标识、调解员简介、调解流程等制度，便于开展日常调解工作。二是发挥个人优势。老张曾是一名公安干警，经常骑着自行车走街串巷，听民意解民忧，有良好的群众基础，又曾担任司法所负责人，深耕调解工作十四载，获得“全国模范调解员”荣誉。退休后被返聘为调解员，面对重大疑难纠纷，更是加班加点、不计个人得失，运用从事民警和调解员的双重优势，解决了老百姓的众多急难愁盼。三是巧用多元化解机制。利用“访调”“公调”“交调”等对接机制，整合多方资源高效化解各类纠纷。5月，张某在公司宿舍突发疾病死亡，张某家属多次要求公司支付赔偿款。老张知道情况后，立即联系社会事业局、派出所、集成指挥中心等部门共同开展调解工作，在多方合力下顺利化解纠纷，避免矛盾进一步扩大。

下一步，黄桥街道司法所将持续擦亮“老张”调解室品牌，提高街道矛盾纠纷化解效率，为辖区和谐稳定贡献基层调解力量。

通讯员 沈月红 扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 盛媛媛

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